Чат-бот в сети ВКонтакте для магазина косметики

Клиент

Интернет-магазин корейской косметики, который развивает социальную сеть ВКонтакте как одну из основных площадок для привлечения трафика.

Задачи проекта

На момент обращения клиента группа находилась в разработке, наполнение делали почти с нуля, поэтому многих позиций не хватало.

Чат-бот должен был помогать клиентам найти нужный товар и оформить заказ, а также при необходимости отвечать на частые вопросы.

Решение

Бот в соцсети ВКонтакте можно настроить не только на текстовую команду, но и как реакцию на совершение определенного действия (подписка, комментарий к публикации, создание новой записи на стене, отправка сообщения и др.). Кроме того, чат-бот, подключенный к беседе, может выступать в роли своеобразного модератора, собирать и хранить статистику по каждому участнику.
После обсуждения с клиентом было решено настроить бота на взаимодействие с теми, кто контактировал с контентом группы магазина, особое внимание уделяя запросам на поиск товара, так как перечень товаров в группе был не полным.
В скрипты бота также загрузили ответы на самые частые вопросы о способах оплаты, о стоимости и сроках доставки, о новых поставках и товарах под заказ.
Также в сценарий была заложена возможность проводить более эффективные интерактивы и рассылки для клиентов с использованием встроенного социального графа.

Решение

Благодаря кроссплатформенности чат-бота ВКонтакте получилось охватить большую аудиторию, потому что сообщения сообщества работали на всех устройствах и приложениях.

Для конверсии важным показателем является скорость ответа, и чат-бот помогает обрабатывать запросы и заказы 24/7 без привязки к часовому поясу и часам работы. А хранение информации о клиентах помогает использовать данные чат-бота для последующей настройки таргета и ретаргетинга.

Благодаря работе чат-бота клиенты получали справочную информацию, могли рассчитать стоимость доставки и оформить заказ самостоятельно, что увеличило продажи на 12% и привлекло больше 200 новых подписчиков из тех, кто взаимодействовал с публикациями.