Заполните заявку наши специалисты свяжутся с вами
в ближайшее время мы поможем решить вашу задачу
Салон красоты в крупном городе, который предлагает услуги стилистов-парикмахеров, визажистов, косметологов, мастеров ногтевого сервиса и массажиста.
У салона есть стабильная клиентская база, но из-за смены нескольких мастеров часть клиентов ушла. У посетителей салона возникали проблемы с записью на повторные процедуры (окрашивание, маникюр). Особенно ситуация усугублялась в праздничные дни и в летний сезон.
Цель — увеличить количество чеков в месяц и привлечь новых клиентов на сайте.
Разработку чат-бота для сайта было решено начать с проектирования сценария записи на услугу, потому что она затрагивала и новых, и постоянных клиентов.
После детального обсуждения ситуации с заказчиком стала понятна суть проблемы. Клиентки в последний момент вспоминали про запись на повторную процедуру, свободные окна не подходили по времени и дате, поэтому процедуру приходилось переносить на более поздний срок. В случае с маникюром и окрашиванием это особенно критично для клиентов, поэтому лояльность снижалась, часть клиентов уходила в другие салоны.
Алгоритм чат-бота, разработанного для Telegram, позволял клиенту выбрать услугу (стрижка, окрашивание, макияж, маникюр, педикюр, услуги косметолога, массаж) и мастера (если знаешь имя и фамилию, или записаться к любому свободному). Далее бот предлагал две свободные даты в ближайшую неделю. Если они не устраивали клиента, бот запрашивал номер пользователя и перенаправлял заявку на администратора салона.
Чтобы решить проблему с повторными посещениями и стимулировать клиентов на увеличение среднего чека, в бот добавили функцию рассылки. Система анализировала базу данных клиентов и рассылала им напоминания за неделю до критичного срока.
Подобную систему настроили также для сезонов с высоким спросом (праздники и летнее время).
Рассылку дополнили новостями об услугах, действующими акциями и информацией о мастерах, работающих в салоне.
